سياسة الخصوصية (Privacy Policy) صفحة ينشرها المتجر أو الموقع ليعرف العميل أي بيانات شخصية تُجمع منه، ولماذا، ومن يطّلع عليها، وكيف يطلب تصحيحها أو حذفها. في المولّد أعلاه تكتب اسم متجرك وبريد التواصل وتؤشّر على ما تجمعه فعلاً، فيتغير النص في المعاينة. وفي «القالب الكامل» بنود أوسع تفعّلها أو تطفئها، ثم تنسخ النص أو تنزّله مسودةً تراجعها مع مستشار قانوني.
تذكر سياسة الخصوصية: البيانات التي تجمعها، والغرض منها، ومن تشاركها معه، وملفات الارتباط، والحماية ومدة الاحتفاظ، وحقوق العميل، وطريقة التواصل. اكتبها لما يفعله متجرك فعلاً، لا لما يفعله متجر آخر.
كيف تستعمل نموذج سياسة الخصوصية
- اكتب اسم المتجر ورابطه وبريداً تستقبل عليه طلبات البيانات.
- أشّر على ما ينطبق: عنوان التوصيل، وملفات الارتباط، والرسائل التسويقية.
- للنص الأوسع افتح «القالب الكامل»، وفعّل البنود من القائمة بجانب المعاينة. اختياراتك في المولّد تنتقل إليه.
- في الوضع المتقدم تظهر الحالات الخاصة: أدوات التتبع الإعلانية، وبيانات الأطفال، والنقل خارج المملكة، ومع كل منها تنبيه للمراجعة.
- انسخ النص إلى صفحة المتجر، أو نزّله بصيغة Word للتعديل وبصيغة PDF للأرشيف.
ما هي سياسة الخصوصية ولماذا تحتاجها
كل متجر إلكتروني يجمع اسم العميل وجواله وعنوانه ليوصل الطلب، فهو يعالج بيانات شخصية ويحتاج أن يشرح ذلك. وتطلب بوابات الدفع ومنصات المتاجر في الغالب رابط سياسة الخصوصية قبل تفعيل الحساب، ويبحث عنه العميل الحذر قبل أن يكتب عنوانه.
البنود الأساسية في سياسة الخصوصية
| البند | مثال من النموذج |
|---|---|
| البيانات المجمعة | الاسم والجوال والبريد، وعنوان التوصيل، ومرجع عملية الدفع. |
| الغرض | تنفيذ الطلب، والرسائل التسويقية بعد الموافقة، وتحسين المتجر. |
| المشاركة | شركة الشحن تأخذ الاسم والجوال والعنوان فقط. |
| ملفات الارتباط | ضرورية للسلة، وتحليلية، وإعلانية إن وُجدت. |
| مدة الاحتفاظ | مدة بقاء الحساب، ثم ما تتطلبه الأنظمة لحفظ الفواتير. |
| حقوق العميل | الاطلاع والتصحيح والإتلاف والرجوع عن الموافقة، وبريد لتقديم الطلب. |
سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية في السعودية
ينظّم معالجة البيانات الشخصية في المملكة نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وتشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). ويضيف نظام التجارة الإلكترونية التزامات على المتجر في حماية بيانات المستهلك. النموذج كُتب مع مراعاة هذه المرجعية، لكنه لا يذكر مواد ولا مدداً، ولا يضمن وحده التزام متجرك: الالتزام يأتي من ممارساتك الفعلية. راجع النصوص النافذة من مصادرها الرسمية وقت النشر، واعرض المسودة على مستشار قانوني، خاصة إن كنت تنقل بيانات خارج المملكة أو تبيع لقاصرين.
أين تضع سياسة الخصوصية في متجرك
- رابط ثابت في تذييل كل صفحة، بجانب سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط الاستخدام.
- سطر قبل زر إتمام الطلب يحيل إليها.
- بجانب نماذج التسجيل والاشتراك في الرسائل، مع مربع موافقة مستقل للتسويق.
وبعد النشر أضف رابطها في إعدادات بوابة الدفع ومنصة المتجر، وراجعها كلما أضفت أداة تتبع أو شركة شحن جديدة.
أخطاء شائعة
- نسخ سياسة متجر آخر تذكر أدوات وشركاء لا تتعامل معهم.
- سياسة بالإنجليزية فقط لعملاء يقرؤون العربية.
- إخفاء الرسائل التسويقية داخل الموافقة على الشراء دون خيار مستقل.
- بريد تواصل لا يقرؤه أحد، فتضيع طلبات العملاء.
حين يكبر متجرك وتكثر طلباته
نحن في ميكروتيك نبني O-Green، نظام كاشير ونقاط بيع للتجزئة للمحلات والمتاجر.
أسئلة شائعة
هل يلزم كل متجر إلكتروني نشر سياسة الخصوصية؟
كل متجر يجمع اسم العميل أو جواله أو عنوانه يعالج بيانات شخصية، ويحتاج أن يوضح ذلك للعميل. وتطلبها بوابات الدفع ومنصات المتاجر في الغالب قبل التفعيل.
هل أنسخ سياسة الخصوصية من متجر آخر؟
لا، النص المنسوخ يصف أدوات وشركاء وممارسات متجر آخر، وقد يعدك بما لا تفعله. ابدأ من النموذج، وأطفئ كل بند لا ينطبق على متجرك.
كم مرة أحدّث سياسة الخصوصية؟
كلما تغيّر ما تجمعه أو من تشاركه معه: أداة تحليل جديدة، أو شركة شحن، أو منصة إعلانية. واكتب تاريخ سريان كل نسخة في رأسها، وهو خيار في الوضع المتقدم.
هل نموذج سياسة الخصوصية هذا كافٍ قانونياً؟
هو مسودة أولى تختصر عليك الصياغة، وليس استشارة قانونية. راجعه مع مستشار قانوني ومع نظام حماية البيانات الشخصية النافذ قبل النشر.
ما الفرق بين سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام؟
سياسة الخصوصية تشرح ما يحدث لبياناتك الشخصية. وشروط الاستخدام تنظّم العلاقة التعاقدية: الطلب والدفع والتوصيل والمسؤولية. ويحتاج المتجر الاثنتين معاً.